Definiciones clave
A continuación se definen los términos usados en esta política para facilitar su comprensión. Las definiciones son operativas y aplican al tratamiento de datos realizado por ai-empoweros.
Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física, directa o indirectamente, como nombre, número de teléfono, identificadores de dispositivo o datos de voz con contenido identificable.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo la recopilación, registro, organización, conservación, adaptación, extracción, consulta, uso, divulgación y supresión.
Usuario: la persona natural que utiliza nuestras aplicaciones, asistentes o servicios, ya sea como microempresario, agente o consumidor periurbano.
Servicio: los asistentes AI offline-first (voz y texto), integraciones de pago, paneles de agente y demás funciones proporcionadas por ai-empoweros bajo la marca ai-empoweros.
Cookies: pequeños archivos de datos almacenados en el dispositivo del usuario para fines técnicos, analíticos o de preferencia que facilitan la interacción con el servicio.
Datos que recopilamos y su origen
Recopilamos datos cuando usted usa nuestras aplicaciones o servicios, cuando interactúa con agentes o billeteras asociadas y cuando se requiere información para cumplir con obligaciones contractuales y legales. Prioritizamos el procesamiento en el dispositivo y la minimización de datos enviados a infraestructura remota.
Datos proporcionados directamente por el usuario
Los datos que usted introduce voluntariamente en la app o comunica a los agentes, necesarios para el funcionamiento del servicio o para la prestación de funciones específicas.
- Identificación básica: nombres, alias comerciales y datos de registro cuando corresponda.
- Contacto: número de teléfono móvil, correo electrónico y direcciones físicas que usted facilite para soporte o facturación.
- Entradas de voz y texto: consultas, comandos y transcripciones en español o quechua proporcionadas a los asistentes; en la mayor parte de los casos estas quedan procesadas on-device.
- Información de pago y transacciones: tokens de pago, referencias de billeteras locales y datos necesarios para procesar cobros cuando usted autoriza la integración con socios de pago.
- Datos de negocio microempresarial: catálogo de productos, precios, historial de ventas y datos asociados que usted cargue para mejorar la utilidad del asistente.
- Contenido generado por agentes y redes: registros de interacción con agentes humanos o redes de distribución que usted acepte compartir para soporte o conciliación.
Datos recogidos automáticamente
Al usar la aplicación podemos recabar información técnica y operativa necesaria para la prestación y mejora del servicio. Muchos de estos datos se usan en forma agregada o anonimizada.
- Datos de dispositivo: modelo, versión de sistema operativo, capacidad de memoria y versión de la aplicación.
- Metadatos de uso: registros de sesiones, tiempo de uso, funciones accedidas y frecuencia de interacción con el asistente.
- Información de conectividad: tipo de red (móvil o Wi‑Fi), identificadores de red y calidad de la conexión al momento del uso.
- Informes de errores y fallos: datos técnicos asociados a incidentes para diagnóstico, con identificación minimizada cuando es posible.
- Localización aproximada: datos derivados de la red o del sistema para ofrecer funcionalidades regionales, siempre en formato aproximado y restringido por defecto.
- Datos de agentes y transacciones: registros técnicos de conciliación con billeteras y redes de agentes, sin incluir datos sensibles sin cifrado o tokenización.
Datos recibidos de terceros
En determinados casos recibimos datos de socios autorizados para completar procesos operativos, conciliaciones y soporte. Solo aceptamos datos que sean relevantes y proporcionales al propósito comunicado.
- Billeteras y proveedores de pago locales para procesar autorizaciones y conciliaciones de transacciones.
- Redes de agentes y operadores locales que facilitan la captura de datos de ventas y pagos en puntos físicos.
- Proveedores de infraestructura y análisis que reciben datos anonimizados o agregados para fines de mejora del servicio; no se transfieren datos sensibles sin tokenización.
Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para ofrecer, mantener y mejorar nuestros servicios, cumplir obligaciones contractuales y legales, y proteger la seguridad operativa. Las finalidades se restringen a lo necesario y se detallan a continuación.
- Proveer y gestionar el funcionamiento de los asistentes AI on-device para voz y texto en español y quechua.
- Integrar y procesar pagos con billeteras locales y redes de agentes para facilitar transacciones comerciales.
- Soporte técnico, atención al usuario y resolución de incidencias.
- Mejora del producto mediante análisis agregados y pruebas piloto en regiones como Arequipa y Trujillo.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables en Perú.
- Prevención y detección de fraudes y abuso de los servicios.
- Gestión administrativa, facturación y conciliación con socios comerciales.
- Ejecución de medidas de seguridad informática y auditorías internas.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento se apoya en distintas bases legales reconocidas por la normativa vigente: consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo o cumplimiento de obligación legal.
- Ejecución de contrato: para prestar el servicio contratado y gestionar pagos y facturación.
- Consentimiento: para funciones opcionales como uso de datos de voz para mejoras del modelo cuando la operación no puede realizarse exclusivamente on-device.
- Interés legítimo: para prevención de fraudes, seguridad del servicio y análisis agregado que no afecte derechos fundamentales.
- Cumplimiento legal: cuando la ley exige conservación o reporte de determinados datos a autoridades competentes.
Derechos bajo GDPR (cuando resulte aplicable)
Si el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) aplica a su relación con ai-empoweros, usted puede ejercer los derechos que el reglamento reconoce. A continuación se describen esos derechos y cómo solicitarlos.
- Acceso: derecho a solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: derecho a solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda conforme a la normativa.
- Limitación del tratamiento: derecho a solicitar que limitemos temporalmente el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato.
- Oposición: derecho a oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, en los casos previstos por la normativa.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes para facilitar funciones técnicas de la aplicación, mejorar la experiencia y obtener estadísticas anónimas de uso. Usted puede gestionar sus preferencias desde la configuración del dispositivo o la aplicación.
Tipos de cookies: estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico, de preferencias para recordar ajustes y analíticas para medir uso y rendimiento. No se emplean cookies publicitarias invasivas por defecto.
Categorías: esenciales (obligatorias), funcionales (mejoran la experiencia) y analíticas (recopilan métricas anónimas).
Gestión: puede deshabilitar cookies no esenciales desde la configuración de la aplicación o del navegador. La desactivación de ciertas cookies puede limitar funcionalidades del servicio.
Política de cookies de ai-empoweros
Compartir datos con terceros
Compartimos datos únicamente cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir una obligación legal o con su consentimiento expreso. En todas las relaciones con terceros se establecen cláusulas contractuales que limitan el uso de los datos y requieren medidas de seguridad adecuadas.
- Proveedores de pago y billeteras locales para autorizar y conciliar transacciones.
- Redes de agentes y operadores para la gestión operativa en puntos físicos y soporte regional.
- Proveedores de servicios técnicos que procesan información anonimizada o tokenizada para análisis y mantenimiento.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal de suministro de información.
- Socios comerciales en casos de fusiones, adquisiciones o reestructuraciones, siempre con controles previos sobre el manejo de datos.
- Contratistas y subcontratistas autorizados que actúan como encargados de tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
Transferencias internacionales
El procesamiento principal se realiza en Perú. Cuando sea necesario transferir datos fuera del país, se adoptan salvaguardas adecuadas que garanticen un nivel de protección equivalente, y se minimiza la transferencia de información sensible.
Salvaguardas: uso de cláusulas contractuales tipo o acuerdos específicos, cifrado de datos en tránsito y limitación de acceso a personal autorizado. No se remiten datos sensibles a proveedores externos sin tokenización o consentimiento explícito.
Plazos de conservación
Conservamos datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas, atender obligaciones legales o resolver reclamaciones. Aplicamos criterios de minimización y revisión periódica de retención.
Datos de cuenta: conservados mientras la cuenta esté activa y por un periodo adicional razonable para facturación y cumplimiento legal; solicitudes de cierre se gestionan conforme a procedimiento interno.
Mensajes y entradas de voz: por defecto se procesan y almacenan localmente en el dispositivo. Cuando se sincronizan metadatos o copias de respaldo, se mantienen por un periodo limitado (p.ej. hasta 90 días) solo para soporte y conciliación, salvo que usted solicite su eliminación.
Registros operativos y de seguridad: conservados por períodos limitados (p.ej. 180 días) para detección de incidentes y mejora del servicio, pudiendo almacenarse más tiempo si existe obligación legal o investigación en curso.
Eliminación: puede solicitar la supresión parcial o total de sus datos mediante los canales descritos. Procesamos las solicitudes de eliminación en plazos razonables y conforme a requisitos legales y operativos, documentando la actuación.
Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo del tratamiento. La estrategia prioriza el procesamiento on-device, cifrado, control de accesos y auditorías periódicas para reducir la exposición de datos personales.
- Cifrado en tránsito y, cuando procede, cifrado de datos en reposo; uso de tokenización para datos de pago.
- Operaciones on-device para entradas de voz y texto, minimizando la necesidad de transmisión a servidores remotos.
- Control de accesos por roles, registros de auditoría y revisión periódica de proveedores externos.
Sus derechos respecto de sus datos
Usted tiene derechos relacionados con sus datos personales. Para ejercerlos puede contactarnos con la información proporcionada en esta política. Responderemos en plazos razonables y según la legislación aplicable.
- Acceso: solicitar confirmación y una copia de los datos que tratamos sobre usted.
- Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no exista obligación legal que impida su borrado.
- Limitación: requerir la restricción temporal del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado cuando sea aplicable.
- Oposición: oponerse a ciertos tratamientos basados en interés legítimo, cuando proceda.
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
- Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos no obligatorios; en ese caso, ciertos servicios podrían dejar de estar disponibles.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Usted puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición sobre sus datos personales. Para iniciar un trámite, identifíquese claramente y describa la solicitud. Responderemos conforme a la normativa aplicable y a nuestras políticas internas de protección de datos.
[email protected]
Recibirá confirmación de recepción en un plazo de 5 días hábiles. La respuesta final a su solicitud se emitirá en un plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación de identidad, salvo que la normativa aplicable permita un plazo distinto.
Comunicaciones comerciales y marketing
Podemos enviarle información sobre actualizaciones de producto, nuevos servicios y promociones cuando usted haya dado su consentimiento o exista una relación contractual vigente. Utilizamos canales adaptados a dispositivos de gama baja y a redes locales para maximizar la entrega sin comprometer la privacidad.
Usted puede darse de baja en cualquier momento a través de los enlaces de desuscripción incluidos en nuestras comunicaciones, desde su perfil en la aplicación o solicitándolo al correo de contacto indicado más abajo.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios no están diseñados para menores de 16 años sin el consentimiento verificable de sus tutores legales. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento requerido, procederemos a su eliminación en los términos legales aplicables.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio y las aplicaciones pueden contener enlaces a servicios de terceros (proveedores de pagos, redes de agentes, herramientas analíticas). Esos terceros rigen su propio tratamiento de datos. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de compartir información.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios regulatorios, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio y tomaremos medidas razonables para notificar a los usuarios afectados. La fecha de última actualización figura en la cabecera del documento.
Contacto y consultas sobre privacidad
Para consultas relacionadas con esta política de privacidad, solicitudes de acceso u otros derechos, comuníquese con nuestro responsable de privacidad. Atendemos solicitudes de forma ordenada y profesional, con énfasis en la protección de datos sensibles y en opciones offline cuando sea requerido.
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